1. Introduction
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Wedesk. Cette politique détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations de nos utilisateurs, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation marocaine (Loi 09-08).
2. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données est la société : Wecall SAS 11, rue Vasco de Gama, 75015 Paris, France. Contact DPO : dpo@wedesk.io
3. Données Collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services CX :
- Identité : Nom, prénom, adresse email professionnelle.
- Données d’utilisation : Logs de connexion, interactions avec l’IA, métriques de performance des tickets.
- Données clients (via API) : Informations issues de vos plateformes tierces (Shopify, WhatsApp) nécessaires au traitement des demandes de support.
4. Finalités du Traitement
Vos données sont traitées pour :
- La gestion et l’optimisation de votre interface de support client.
- L’entraînement de vos modèles d’IA personnalisés (sans partage de données entre clients).
- Le support technique et la maintenance de la plateforme.
5. Transfert de Données (France – Maroc)
Dans le cadre de l’exploitation technique de la solution, des données peuvent être accessibles par notre centre d’excellence technique : Wedesk SARL (Casablanca, Maroc). Note de sécurité : Ce transfert est encadré par des Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection des données équivalent aux standards de l’Union Européenne.
6. Conservation des Données
Les données sont conservées uniquement pendant la durée de votre contrat. En cas de résiliation, vos données sont supprimées ou anonymisées sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
7. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès et de rectification.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité de vos données.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques rigoureuses (chiffrement SSL/TLS, isolation des bases de données) pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.
