1. Introduction
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Wedesk. Cette politique détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations de nos utilisateurs, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
2. Responsable du Traitement
La société Wecall SAS (11 rue Vasco de Gama 75015 Paris, France) agit en tant que Responsable de traitement uniquement pour les données de navigation et d’inscription sur les sites Wedesk.io et wedesk.wecall.fr.
Note concernant l’utilisation de nos services (Données applicatives) : Lorsque vous utilisez la plateforme Wedesk pour gérer votre support client, vous agissez en tant que Responsable de traitement pour les données de vos utilisateurs finaux, et Wecall agit en tant que Sous-traitant. Cette relation de sous-traitance est strictement encadrée par notre Accord sur le Traitement des Données (DPA).
Contact DPO : dpo@wedesk.io
3. Données Collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services CX :
- Identité : Nom, prénom, adresse email professionnelle.
- Données d’utilisation : Logs de connexion, interactions avec l’IA, métriques de performance des tickets.
- Données clients (via API) : Informations issues de vos plateformes tierces (Shopify, WhatsApp) nécessaires au traitement des demandes de support.
4. Finalités du Traitement
Vos données sont traitées pour :
- La gestion et l’optimisation de votre interface de support client.
- L’entraînement de vos modèles d’IA personnalisés (sans partage de données entre clients).
- Le support technique et la maintenance de la plateforme.
5. Transfert de Données
Dans le cadre de l’exploitation technique de la solution, des données peuvent être accessibles par notre centre de développement et de support technique : Wedesk SARL (Siège social : Lot. Al Qods II n°25 Lissasfa Casablanca, Maroc). Note de sécurité : Ce transfert est encadré par des Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection des données équivalent aux standards de l’Union Européenne.
6. Conservation des Données
Les données sont conservées uniquement pendant la durée de votre contrat. En cas de résiliation, vos données sont supprimées ou anonymisées sous 90 jours, sauf obligation légale de conservation.
7. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès et de rectification.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité de vos données.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques rigoureuses (chiffrement SSL/TLS, isolation des bases de données, traçabilité, politique de mise à jour corrective) pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.
9. Hébergement
La solution Wedesk est hébergée en France par Ikoula SAS (IKDC1 – data center de Reims), dont le siège social est situé au 2 Cité Paradis 75010 Paris, joignable via l’adresse email suivante : dpo@ikoula.com et au numéro suivant : +33 1 84 01 02 50.
10. Sous-traitants ultérieurs
Pour fournir ses services, Wedesk fait appel aux sous-traitants suivants :
- Ikoula SAS (Siège social : 2 Cité Paradis, 75010 Paris, France) : Stockage des données et infrastructure.
- OpenAI Ireland Ltd (Siège social : The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper Dublin 1, D01 YC43, Irlande) : Traitement automatisé des messages (après pseudonymisation).
- Wedesk SARL (Siège social : Lot. Al Qods II n°25 Lissasfa Casablanca, Maroc) : Développement informatique, maintenance technique et support opérationnel.
11. Accord sur le Traitement des Données (DPA)
